Интеграция Битрикс24 для производителя надгробных памятников из гранита

В марте-апреле мы завершили интеграцию Битрикс24 (тариф Professional) для одного из крупных игроков на рынке производства памятников и мемориальных комплексов — «Гранит Монумент».

Проект охватил все ключевые бизнес-процессы — от продажи и производства до работы с подрядчиками.

Тариф выбран из-за широкого набора возможностей: количество сотрудников, развитая автоматизация, управление филиалами и широкое управление сущностями CRM.

Что мы сделали

Построили архитектуру и логику работы

Разработали карту бизнес-процессов компании: продажа, производство, доставка, установка. Заказчик и команда получили визуальную схему работы в новой системе.

Настроили продукт на базе Битрикс24

CRM, смарт-процессы, бизнес-процессы и роботы, интеграция телефонии, мессенджеров, корпоративного диска, интернет-магазина, Telegram-бота.

Ведётся работа по подключению 1С для склада и бухгалтерии.

Организовали управление процессами

Заявки централизованно попадают в CRM → передаются в производство → отслеживается доставка и установка памятников подрядными организациями. Всё построено так, чтобы сотрудники фокусировались на своей задаче, не теряя контроль над процессом.

Как мы адаптировали систему под производство

На производстве нет компьютеров — всё управление происходит через мобильные устройства.

Мы тестировали приложение Битрикс24 в реальных условиях цеха: проверяли скорость работы, удобство интерфейса, доступность функций.

После тестирования настроили облачную версию Битрикс24 так, чтобы:

Менеджеры быстро работали с заявками и статусами проектов;
Производственники без сложностей принимали и закрывали задачи с мобильного телефона;
Руководство имело доступ к необходимой статистике без погружения в детали каждого заказа.

Результаты проекта

Единая система для всех сотрудников

Все сотрудники производства, продаж и административных отделов работают только в Битрикс24. Сторонние инструменты исключены. Каждый отвечает за свой участок работы: менеджеры за продажи, мастера за производство, бухгалтерия за документы.

Визуальное управление процессами

Система отображает связи между заказами и загруженностью цехов, что позволяет экономить время, планировать работы эффективнее и своевременно принимать заказы в обработку.

Повышение надёжности процессов

Автоматизирован контроль статусов задач, их распределения, что исключает забытые поручения, простои и ошибки в цепочке работ.

Что в работе

Продолжаем оптимизацию рабочих процессов на основе обратной связи сотрудников.
Завершаем настройку интеграции со складом и бухгалтерией в 1С.
Разрабатываем рейтинг подрядных организаций на базе Telegram-бота, который будет регулировать загрузку установочных бригад.

Особенности проекта